Spezialist Kundendialog (m/w/d)
Über uns
Die AKN ist ein modernes Eisenbahnverkehrs- und Eisenbahninfrastrukturunternehmen, das tief in der Region verwurzelt ist: Seit 1883 verbinden wir Menschen in Hamburg und Schleswig-Holstein im öffentlichen Schienen-Personenverkehr. Rund 12 Millionen Fahrgäste jährlich profitieren von höchsten Pünktlichkeitsquoten und Bestnoten in den Bereichen Sauberkeit und Zustand der Bahnhöfe. Auch künftig bleiben wir ein zuverlässiger und fortschrittlicher Mobilitätspartner für die Menschen in der Region. Als Mitglied unseres Teams bewegst du etwas!
Zur Unterstützung unseres Teams am Standort Kaltenkirchen suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Spezialist Kundendialog (m/w/d) für zunächst 30h/ Woche.
Aufgaben
Du koordinierst und organisierst den gesamten Dialog mit Kund:innen und Fahrgästen sowie das Anfragenmanagement der AKN
Du steuerst die Plattform für externe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit unserer Leitstelle
Du bearbeitest komplexe Fahrgastanfragen in Abstimmung mit unseren Fachabteilungen
Du übernimmst das Projektmanagement für die Auswahl eines neuen Managementsystems für Fahrgastanliegen
Du betreust unseren externen Servicetelefon-Anbieter
Du aktualisierst Sprachregelungen und relevante Informationen für unser Servicetelefon und die Leitstelle
Du schulst unsere Leitstellen-Mitarbeitenden im Kundendialog
Du erstellst Beschwerdestatistiken für die Verbünde und Aufgabenträger der AKN
Profil
Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Medien o.ä. oder eine qualifizierte Ausbildung
Du bringst erste Berufserfahrung oder qualifizierte Praktika mit
Kenntnisse im Projektmanagement
Fließende Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit MS-Office
Ausgeprägtes Organisationstalent
Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Sorgfalt, Zuverlässigkeit
Angebot
Interessiert?
Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten
Attraktive Vergütung und umfangreiche betriebliche Sozialleistungen
Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten (Homeoffice) sowie ein Wahlmodell mit bis zu 42 Tagen Urlaub
Kostenlose Mobilität in unserer AKN für Sie und Ihre Kinder, ein stark vergünstigtes HVV-ProfiTicket sowie Bike Leasing
Regelmäßige in- und externe Schulungsmöglichkeiten
Viel Gestaltungsspielraum in einem familienfreundlichen Unternehmen mit flachen Hierarchien
Kollegiales Betriebsklima in einem gemischten Team aus langen Betriebszugehörigkeiten und frischen Talenten